Nyhed
Medlemmer roser Finansforbundet

Tilfredsheden og loyaliteten over for fagforeningen er steget markant det seneste år, viser Finansforbundets måling af medlemstilfredshed, som 1.571 medlemmer har deltaget i. "Resultaterne viser, at vi har håndteret finanskrisen rigtig godt", siger forbundets næstformand, Michael Budolfsen.

Af Carsten Jørgensen cjo@finansforbundet.dk  

Finansforbundet har fremgang over hele linjen i den måling af medlemstilfredshed, man nu for tredje år i træk har gennemført via den såkaldte EPSI Rating Model, som hundredvis af virksomheder anvender i forhold til kundetilfredshed.

1.571 medlemmer har deltaget i efterårets rundspørge, hvor vurderingen af forbundet på en 1-10-skala er blevet konverteret til en 1-100-skala med 100 som det højest opnåelige.

Alle syv hovedindeks i undersøgelsen: Tilfredshed (71,9), Image (73,4), Forventning (77,2), Produkter (73,0), Personlig betjening (71,7), Værdi (70,5) og Loyalitet (82,3) får en score, der er mellem 1,4 og 3,9 point højere end for undersøgelsen i 2008.

"Det er meget tilfredsstillende med denne tilbagemelding fra medlemmerne. Resultaterne viser, at vi har håndteret finanskrisen rigtig godt, selv om vi blandt andet fra arbejdsgiverside er blevet beskyldt for at være for skarpe i vores retorik. Men medlemmerne bakker op om Finansforbundet. Resultatet af undersøgelsen er også et skulderklap til tillidsmændene og medarbejderne og den store indsats, de udfører til daglig", siger Michael Budolfsen, næstformand i Finansforbundet.

Han er især overrasket over, at loyaliteten med forbundet er steget med hele 3,9 point det seneste år til nu 82,3. Her er medlemmerne blevet bedt om at give point til, hvor sikkert de selv vil vælge et medlemskab af Finansforbundet, og om de vil anbefale fagforeningen til kolleger eller andre.

"Det er helt vildt med denne fremgang, og det kan være svært at få armene ned, selv om vi naturligvis skal være ydmyge over for den flotte vurdering fra medlemmerne", siger Michael Budolfsen.

Evaluering af produkter

Finansforbundet begyndte i 2007 som den første faglige organisation i verden at måle medlemmernes tilfredshed ud fra en kundetilfredshedsmodel. Siden er blandt andre DJØF og en håndfuld andre danske fagforeninger og a-kasser begyndt på lignende målinger.

"Formålet med målingen er, at vi kan bruge den til at evaluere de produkter og servicer, vi tilbyder. Men vi vil også gerne benchmarke os med andre fagforeninger. Det handler dog ikke om overordnet at se, hvem der får den højeste pointscore fra medlemmerne, men om at lære af hinanden. Hvis eksempelvis DJØF fik en væsentlig højere tilfredshedsscore end os inden for rådgivning om karriere og job, ville det være oplagt for os at undersøge, hvad de gør på dette felt, og at lære af dem", forklarer Michael Budolfsen.

Herunder ses de fem specifikke spørgsmål, hvor medlemmernes score er gået markant frem det seneste år. 

Område/spørgsmål	08	09	08-09
Loyalitet: Hvis du skulle vælge fagforening i dag, hvor sikkert er det da, at du ville vælge Finans­forbundet frem for en anden organisation og frem for at være uorganiseret?	77,9	82,3	+4,4
Produkter: Kvaliteten af Finansforbundets indsats for at sikre medlemmerne gode løn- og ansæt­telses­vilkår gennem overens­komster og aftaler?	71,5	75,1	+3,6
Loyalitet: Vil du anbefale Finansforbundet til kolleger eller andre, hvis det er relevant?	80,2	83,7	+3,5
Tilfredshed: Forestil dig den perfekte fagforening. Hvor langt fra eller hvor tæt på dette ideal er Finans­forbundet?	69,4	72,6	+3,2
Produkter: Kvaliteten af Finansforbundets tilbud i form af kurser, publikationer, hjemme­side, rabat­ord­ning­er og forsikringer?	69,9	73,1	+3,2

Kilde: Finansforbundets medlemstilfredshedsundersøgelse 2009